Politique de Confidentialité

Dernière mise à jour : 1 Mai 2025

1. Collecte d'informations

Nous collectons différents types d'informations à diverses fins pour fournir et améliorer notre service :

1.1 Données personnelles

Lors de votre utilisation de notre site web et de nos services, nous pouvons vous demander de nous fournir certaines informations personnelles, notamment :

• Vos coordonnées (nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone)
• Informations professionnelles (poste, entreprise)
• Vos préférences et centres d'intérêt liés au coaching
• Des informations de paiement (pour les services payants)
• Toute autre information que vous nous communiquez volontairement dans le cadre de nos services

1.2 Données de navigation

Nous collectons également des informations sur la manière dont vous accédez à notre site web et l'utilisez :

• Données de connexion (adresse IP, type et version du navigateur)
• Informations sur votre appareil (type d'appareil, système d'exploitation)
• Pages consultées, temps passé sur ces pages
• Parcours de navigation et interactions avec le contenu
• Autres statistiques de diagnostic

1.3 Cookies et technologies similaires

Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour suivre l'activité sur notre site et conserver certaines informations. Vous pouvez gérer vos préférences concernant les cookies via notre bandeau de consentement ou les paramètres de votre navigateur.

Pour plus d'informations sur les cookies que nous utilisons, veuillez consulter notre Politique de Cookies.

2. Utilisation des informations

Nous utilisons les informations collectées pour les finalités suivantes :

2.1 Exécution de nos services

• Fournir et maintenir nos services de coaching
• Traiter vos demandes et répondre à vos questions
• Personnaliser votre expérience en fonction de vos besoins
• Gérer votre compte et vos inscriptions
• Traiter vos paiements pour les services payants

2.2 Amélioration et analyse

• Analyser l'utilisation de notre site pour améliorer nos services
• Développer de nouvelles fonctionnalités et offres
• Réaliser des études statistiques anonymisées
• Détecter et prévenir les problèmes techniques

2.3 Communication

• Vous envoyer des informations relatives à nos services
• Vous tenir informé des changements apportés à nos services
• Vous envoyer notre newsletter si vous y avez consenti
• Vous proposer des offres personnalisées susceptibles de vous intéresser

3. Base légale du traitement

Nous traitons vos données personnelles sur les bases légales suivantes :

• Consentement : Lorsque vous nous avez donné votre consentement explicite (par exemple, pour recevoir notre newsletter).
• Exécution d'un contrat : Lorsque le traitement est nécessaire à l'exécution d'un contrat auquel vous êtes partie ou à l'exécution de mesures précontractuelles prises à votre demande.
• Intérêts légitimes : Lorsque le traitement est nécessaire aux fins des intérêts légitimes que nous poursuivons, sans que ces intérêts ne prévalent sur vos droits et libertés fondamentaux.
• Obligations légales : Lorsque le traitement est nécessaire au respect d'une obligation légale à laquelle nous sommes soumis.

4. Partage et divulgation des informations

Nous ne vendons pas vos données personnelles à des tiers. Nous pouvons partager vos informations dans les cas suivants :

4.1 Prestataires de services

Nous pouvons faire appel à des prestataires de services tiers pour nous aider à fournir nos services, comme :

• Services d'hébergement et de maintenance du site web
• Services de paiement sécurisé
• Outils d'analyse et de statistiques
• Services de messagerie et communication
• Services de CRM pour la gestion de la relation client

Ces prestataires n'ont accès qu'aux informations nécessaires à l'exécution de leurs tâches et s'engagent à ne pas les utiliser à d'autres fins.

4.2 Obligations légales

Nous pouvons divulguer vos informations si nous y sommes légalement tenus ou si nous croyons de bonne foi que cette divulgation est nécessaire pour :

• Se conformer à une obligation légale
• Protéger et défendre nos droits ou nos biens
• Prévenir ou enquêter sur d'éventuelles malversations en rapport avec le service
• Protéger la sécurité personnelle des utilisateurs du service ou du public
• Se protéger contre la responsabilité juridique

4.3 Transferts d'entreprise

En cas de fusion, acquisition ou vente d'actifs, vos données personnelles peuvent être transférées. Nous vous informerons avant que vos données personnelles ne soient transférées et ne deviennent soumises à une politique de confidentialité différente.

5. Conservation des données

Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les finalités décrites dans cette politique de confidentialité, sauf si une période de conservation plus longue est requise ou permise par la loi.

• Les données relatives aux clients sont conservées pendant la durée de la relation contractuelle et pendant une période de 3 ans après le dernier contact.
• Les données de facturation sont conservées pendant la durée légale requise par la législation fiscale et comptable (généralement 10 ans).
• Les données de navigation sont conservées pendant une durée maximale de 13 mois.

6. Transfert de données

Vos informations, y compris les données personnelles, peuvent être transférées vers — et maintenues sur — des ordinateurs situés en dehors de votre état, province, pays ou autre juridiction gouvernementale où les lois sur la protection des données peuvent différer de celles de votre juridiction.

Si vous êtes situé en dehors de la Belgique et que vous choisissez de nous fournir des informations, veuillez noter que nous transférons les données, y compris les données personnelles, en Belgique et les traitons là-bas.

Lorsque nous transférons des données vers des pays hors de l'Espace Économique Européen, nous nous assurons que des garanties appropriées sont en place, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), telles que :

• Des décisions d'adéquation adoptées par la Commission européenne
• Des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne
• Des règles d'entreprise contraignantes

7. Sécurité des données

La sécurité de vos données est importante pour nous, mais rappelez-vous qu'aucune méthode de transmission sur Internet ou méthode de stockage électronique n'est sûre à 100%. Bien que nous nous efforcions d'utiliser des moyens commercialement acceptables pour protéger vos données personnelles, nous ne pouvons garantir leur sécurité absolue.

Nous mettons en œuvre diverses mesures de sécurité pour maintenir la sécurité de vos informations personnelles, notamment :

• Utilisation du protocole SSL (Secure Socket Layer) pour le chiffrement des données en transit
• Accès restreint aux données personnelles uniquement aux employés, agents, contractants et autres tiers qui ont besoin de connaître ces informations
• Mise à jour régulière de nos systèmes de sécurité
• Sauvegarde régulière des données
• Formation de notre personnel aux pratiques de sécurité des données

8. Droits relatifs à vos données

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

• Droit d'accès : Vous avez le droit d'obtenir confirmation que des données personnelles vous concernant sont traitées et, le cas échéant, d'y accéder.
• Droit de rectification : Vous pouvez demander la correction des données personnelles inexactes ou incomplètes vous concernant.
• Droit à l'effacement : Vous pouvez demander l'effacement de vos données personnelles dans certaines circonstances.
• Droit à la limitation du traitement : Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données personnelles dans certaines circonstances.
• Droit à la portabilité des données : Vous avez le droit de recevoir les données personnelles vous concernant dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.
• Droit d'opposition : Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles dans certaines circonstances.
• Droit de retirer votre consentement : Lorsque le traitement est basé sur votre consentement, vous avez le droit de le retirer à tout moment.
• Droit de déposer une plainte : Vous avez le droit de déposer une plainte auprès d'une autorité de contrôle.

Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter via les coordonnées indiquées à la section "Contact" de cette politique.

9. Données des enfants

Nos services ne s'adressent pas aux personnes de moins de 16 ans ("Enfants"). Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles identifiables auprès d'enfants de moins de 16 ans. Si vous êtes un parent ou un tuteur et que vous savez que votre enfant nous a fourni des données personnelles, veuillez nous contacter. Si nous apprenons que nous avons collecté des données personnelles d'enfants sans vérification du consentement parental, nous prenons des mesures pour supprimer ces informations de nos serveurs.

10. Modifications de cette politique de confidentialité

Nous nous réservons le droit de mettre à jour ou de modifier notre politique de confidentialité à tout moment. Vous êtes donc invité à consulter régulièrement cette page. Nous vous informerons de tout changement en publiant la nouvelle politique de confidentialité sur cette page et en mettant à jour la date de "dernière mise à jour" en haut de cette politique de confidentialité.

Les modifications entrent en vigueur dès leur publication sur cette page. Pour les modifications importantes, nous ferons des efforts raisonnables pour vous en informer directement (par exemple, par e-mail si nous disposons de vos coordonnées).