Politique de Remboursement

Dernière mise à jour : 1 Mai 2025

1. Services concernés

Cette politique de remboursement s'applique aux services suivants proposés par @CoioachPro :

• Sessions individuelles de coaching
• Programmes de coaching (packs de plusieurs sessions)
• Ateliers et formations en présentiel
• Formations et programmes en ligne
• Ressources numériques (livres électroniques, guides, etc.)

2. Délai de rétractation

2.1 Services de coaching et formations

Conformément à la législation belge et européenne sur la protection des consommateurs, si vous êtes un particulier (non-professionnel), vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la date de votre achat, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision par une déclaration écrite claire (par exemple, un e-mail à [email protected] ou un courrier postal). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation disponible sur notre site web, mais ce n'est pas obligatoire.

2.2 Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article VI.53 du Code de droit économique belge, le droit de rétractation ne s'applique pas dans les cas suivants :

• Services entièrement exécutés avant la fin du délai de rétractation, si l'exécution a commencé avec votre accord exprès et votre reconnaissance que vous perdriez votre droit de rétractation une fois le service pleinement exécuté.
• Contenu numérique fourni sur un support immatériel (téléchargements, accès en ligne) lorsque l'exécution a commencé avec votre accord préalable exprès et votre reconnaissance que vous perdriez ainsi votre droit de rétractation.
• Services de formation ou événements programmés à une date ou période spécifiée.

3. Politique de remboursement par type de service

3.1 Sessions individuelles de coaching

Situation	Politique de remboursement
Annulation plus de 48h avant la session	Remboursement à 100% ou report sans frais
Annulation entre 24h et 48h avant la session	Remboursement à 50% ou report avec frais administratifs de 25€
Annulation moins de 24h avant la session	Aucun remboursement, session considérée comme due
Annulation par @CoioachPro	Remboursement à 100% ou report sans frais selon votre préférence
Insatisfaction justifiée après la session	Évalué au cas par cas, possibilité de session complémentaire offerte

3.2 Programmes de coaching (packs de plusieurs sessions)

Situation	Politique de remboursement
Annulation dans les 14 jours suivant l'achat (avant le début du programme)	Remboursement à 100%
Annulation après les 14 jours, mais avant le début du programme	Remboursement à 70% (frais administratifs de 30%)
Annulation après le début du programme	Remboursement au prorata des sessions non effectuées, moins 30% de frais administratifs
Impossibilité de poursuivre pour raison médicale grave (avec justificatif)	Report ou remboursement au prorata des sessions non effectuées, sans frais administratifs

3.3 Ateliers et formations en présentiel

Situation	Politique de remboursement
Annulation plus de 14 jours avant l'événement	Remboursement à 85% (frais administratifs de 15%)
Annulation entre 7 et 14 jours avant l'événement	Remboursement à 50%
Annulation moins de 7 jours avant l'événement	Aucun remboursement, mais possibilité de transférer l'inscription à une autre personne
Annulation par @CoioachPro	Remboursement à 100% ou report à une date ultérieure selon votre préférence
Impossibilité de participer pour raison médicale grave (avec justificatif)	Possibilité de report à une session ultérieure ou remboursement à 85%

3.4 Formations et programmes en ligne

Situation	Politique de remboursement
Annulation dans les 14 jours suivant l'achat, sans avoir accédé au contenu	Remboursement à 100%
Annulation dans les 14 jours suivant l'achat, après avoir accédé au contenu	Remboursement à 70% (30% de frais d'accès au contenu)
Annulation après 14 jours suivant l'achat	Aucun remboursement
Insatisfaction justifiée (problèmes techniques persistants)	Évalué au cas par cas, possibilité de remboursement partiel ou total

3.5 Ressources numériques (téléchargements)

Situation	Politique de remboursement
Annulation avant le téléchargement ou l'accès au contenu	Remboursement à 100%
Annulation après le téléchargement ou l'accès au contenu	Aucun remboursement (conformément à la législation sur les contenus numériques)
Problème technique empêchant l'accès au contenu	Assistance technique prioritaire, remboursement si le problème ne peut être résolu

4. Processus de remboursement

4.1 Comment demander un remboursement

Pour demander un remboursement, veuillez suivre ces étapes :

1. Envoyez votre demande par e-mail à [email protected] ou via le formulaire de contact sur notre site web.
2. Indiquez clairement dans votre demande :
   • Votre nom complet
   • La date d'achat
   • Le service concerné
   • Le motif de votre demande de remboursement
   • Tout document justificatif pertinent (certificat médical, etc.)
3. Nous accuserons réception de votre demande dans un délai de 2 jours ouvrables.
4. Votre demande sera évaluée selon les conditions de cette politique de remboursement.
5. Nous vous informerons de notre décision dans un délai de 5 jours ouvrables à compter de la réception de votre demande complète.

4.2 Délais de remboursement

Si votre demande de remboursement est approuvée :

• Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour l'achat initial, sauf accord contraire.
• Le traitement du remboursement peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables à compter de la date d'approbation de votre demande.
• Vous recevrez une confirmation par e-mail une fois le remboursement traité.

4.3 Frais de remboursement

Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé pour le traitement de votre remboursement. Toutefois, veuillez noter que :

• Les frais de transaction initialement prélevés par les fournisseurs de services de paiement (comme PayPal, les banques, etc.) ne sont généralement pas remboursables.
• Pour les clients internationaux, les variations de taux de change entre la date d'achat et la date de remboursement peuvent affecter le montant exact remboursé dans votre devise locale.

5. Garantie de satisfaction

Chez @CoioachPro, nous nous engageons à fournir des services de la plus haute qualité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de nos services, nous vous encourageons à nous en informer immédiatement afin que nous puissions résoudre tout problème.

5.1 Sessions individuelles de coaching

Si vous n'êtes pas satisfait de votre première session de coaching, veuillez nous en informer dans les 48 heures suivant la session. Nous vous proposerons alors :

• Une session complémentaire offerte pour aborder vos préoccupations spécifiques, ou
• La possibilité de changer de coach (sous réserve de disponibilité), ou
• Un remboursement partiel, évalué au cas par cas.

5.2 Programmes de coaching

Pour les programmes de coaching comprenant plusieurs sessions, nous offrons une garantie "essayez avant de vous engager" :

• Si après la première session d'un programme, vous estimez que ce n'est pas adapté à vos besoins, vous pouvez demander un remboursement du reste du programme, moins le coût de la première session (calculé au tarif standard hors pack).
• Cette garantie est valable uniquement si vous nous informez de votre insatisfaction dans les 48 heures suivant la première session et avant la deuxième session.

6. Circonstances exceptionnelles

6.1 Force majeure

En cas de force majeure ou de circonstances exceptionnelles (catastrophes naturelles, pandémies, restrictions gouvernementales, etc.) :

• Si @CoioachPro doit annuler ou reporter un service, nous proposerons soit un report, soit un remboursement intégral, selon votre préférence.
• Si vous êtes dans l'impossibilité de participer à un service en raison d'un cas de force majeure directement lié à la circonstance exceptionnelle, nous traiterons votre situation avec souplesse et pourrons proposer un report ou un remboursement, même en dehors des délais standards.

6.2 Problèmes techniques

Pour les services en ligne ou numériques :

• Si des problèmes techniques de notre côté empêchent l'accès à nos services ou en dégradent significativement la qualité, nous vous proposerons soit un report, soit un remboursement proportionnel à la durée du problème.
• Si les problèmes techniques sont liés à votre équipement ou à votre connexion, nous ferons notre possible pour vous assister, mais ne pourrons pas offrir de remboursement si le service était techniquement accessible.

7. Dispositions finales

7.1 Modifications de la politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Les modifications entreront en vigueur dès leur publication sur notre site web. Toutefois, pour tout achat déjà effectué, les conditions de remboursement en vigueur au moment de l'achat s'appliqueront.

7.2 Prévalence du droit applicable

Cette politique de remboursement est conforme à la législation belge et aux directives européennes sur la protection des consommateurs. En cas de conflit entre cette politique et vos droits légaux, ces derniers prévaudront.

Pour les clients résidant dans l'Union Européenne, les droits de rétractation prévus par la Directive 2011/83/UE sur les droits des consommateurs s'appliquent en complément de cette politique.

7.3 Résolution des litiges

En cas de litige concernant un remboursement :

1. Nous vous encourageons à nous contacter directement pour trouver une solution amiable.
2. Si aucun accord n'est trouvé, les clients résidant dans l'UE peuvent utiliser la plateforme de Résolution des litiges en ligne (RLL) de la Commission européenne : https://ec.europa.eu/consumers/odr
3. Vous pouvez également contacter votre autorité locale de protection des consommateurs.